Tools Store
Обмін і повернення — без зайвих складнощів
Якщо товар вам не підійшов, ви передумали або після отримання виявили проблему — зверніться до нас. Команда Tools Store пояснить порядок дій та допоможе оформити обмін або повернення.
14 днів
на обмін або повернення товару, якщо виконані умови повернення
Первісний стан
для повернення справного товару мають бути збережені товарний вигляд і комплектація
Дефект
при підтвердженому виробничому браку витрати на повернення бере магазин
До 3 днів
повернення коштів після отримання поверненого товару на склад
Товар належної якості
Коли товар можна повернути або обміняти
Якщо товар справний, але вам не підійшла модель, характеристики або комплектація, він має залишатися у первісному стані.
Без слідів використання
Товар не повинен мати подряпин, забруднень, пошкоджень або інших слідів експлуатації.
Повна комплектація
Усі комплектуючі, аксесуари та документи, які входили до комплекту, мають бути збережені.
Оригінальна упаковка
Бажано зберігати заводську упаковку, ярлики, пломби та маркування.
Товарний вигляд
Товар повинен зберігати свої споживчі властивості та відповідати умовам повернення.
Якщо виявлено несправність
Виробничий дефект або брак
Якщо після отримання ви виявили несправність, не розбирайте та не ремонтуйте товар самостійно. Спочатку зв'яжіться з Tools Store — ми пояснимо подальший порядок дій.
Як оформити повернення
П'ять простих кроків
Не відправляйте товар самостійно до узгодження — спочатку зв'яжіться з менеджером Tools Store.
Зателефонуйте нам
Повідомте номер замовлення та причину повернення.
Підготуйте товар
Перевірте упаковку, комплектацію та стан товару.
Відправте
Після узгодження відправте повернення Новою Поштою.
Повідомте ТТН
Передайте менеджеру номер транспортної накладної.
Перевірка
Після отримання ми перевіряємо товар і погоджуємо обмін або повернення.
Дані для повернення
Відправлення Новою Поштою
Перед відправленням обов'язково узгодьте повернення з менеджером, щоб ми перевірили замовлення та підтвердили актуальні дані отримувача.
Зворотна доставка
Хто оплачує повернення
Якщо товар справний
Якщо товар належної якості, але вам не підійшов, витрати на зворотну доставку оплачує покупець.
Якщо підтверджено виробничий дефект
У разі підтвердженого виробничого браку або дефекту витрати на повернення товару бере на себе Tools Store.
Повернення коштів
Після отримання поверненого товару ми перевіряємо його стан і комплектацію. За поточними умовами Tools Store повернення коштів здійснюється протягом 3 днів після отримання товару на склад.
Пошкодження під час доставки
Перевіряйте упаковку, корпус товару та комплектність безпосередньо у відділенні Нової Пошти. Якщо виявили транспортне пошкодження — зафіксуйте його разом із працівником перевізника та зв'яжіться з Tools Store.
Часті запитання
Коротко про головне
Скільки часу є на повернення?
До 14 днів із моменту отримання товару, якщо він відповідає умовам повернення.
Чи можна повернути товар після використання?
Для повернення товару належної якості він повинен залишатися без слідів використання.
Що робити, якщо товар несправний?
Не розбирайте товар самостійно. Зателефонуйте нам та опишіть несправність.
Чи можна обміняти товар на іншу модель?
Так, якщо виконані умови обміну. Менеджер допоможе перевірити можливість і підібрати інший варіант.
Потрібно оформити обмін або повернення?
Не відправляйте товар назад без попереднього узгодження. Зателефонуйте нам, повідомте номер замовлення та ситуацію — менеджер перевірить інформацію й пояснить подальші дії.